عنوان محصول: فایل رایگان اندازه گيري کيفيت خدمات حمل و نقل عمومي با استفاده از رويکرد سروکوال اصلاحي و استاندارد EN13816
فایل رایگان اندازه گيري کيفيت خدمات حمل و نقل عمومي با استفاده از رويکرد سروکوال اصلاحي و استاندارد EN13816
بخشی از متن فایل رایگان اندازه گيري کيفيت خدمات حمل و نقل عمومي با استفاده از رويکرد سروکوال اصلاحي و استاندارد EN13816 :
سال انتشار : 1395
تعداد صفحات : 12
استاندارد EN13816 , استانداردی از کیفیت سیستم حم لونقل عمومی را ارایه می کند. با استقرار این استاندارد میتوان کیفیت خدمات حم ل ونقل عمومی را سنجید و با رویکرد حلقه کیفیت به بهبود مستمر سیستم حمل و نقل عمومی اقدام نمود. برای اندازه گیری کیفیت حمل ونقل عمومی و نظر به گستردگی معیارهای کیفی سیستم حمل و نقل عمومی و همچنین وسعت وتنوع کاربرانو استفاد هکنندگان این سیستم, از تفاوت کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادرا کشده استفاده شده است. این پژوهش برای انداز هگیری کیفیت حم ل ونقل عمومی, رویکرد سروکوال اصلا حشده و ادغام آن با استاندارد EN13816 , را پیشنهاد می کند. این استاندارد هشت معیار اصلیبرای انداز هگیری کیفیت معرفی م یکند. این معیارها عبارتند از قابلیت استفاده, میزان دسترسی, اطلاعات, زمان, مراقبت از مشتری, راحتی, امنیت و اثرات زیست محیطی